POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Chez GeGe Design, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat.

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés dans la boutique GeGe Design, exploitée par Multi-Labadie.

Cette politique ne limite aucun des droits et recours prévus par les lois applicables, notamment les garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

1. RETOURS ET ÉCHANGES

Si vous changez simplement d’idée concernant un produit, GeGe Design accepte les demandes de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

être dans son état original;
ne pas avoir été utilisé ou endommagé;
être retourné avec son emballage d’origine, lorsque celui-ci fait partie du produit;
être accompagné de la preuve d’achat.

Certains produits peuvent être exclus des retours, notamment les produits personnalisés ou fabriqués spécialement selon les indications du client, sauf lorsqu’ils présentent un défaut ou ne sont pas conformes à la commande.

2. PRODUITS PERSONNALISÉS

Les produits fabriqués ou personnalisés spécialement pour vous ne sont généralement pas admissibles à un retour ou à un remboursement simplement parce que vous avez changé d’idée.

Avant la fabrication d’un produit personnalisé, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations fournies, notamment :

le nom ou le texte demandé;
l’orthographe;
les choix de couleurs ou de modèles;
les dimensions;
toute autre information nécessaire à la personnalisation.

Si le produit personnalisé reçu ne correspond pas à la commande que vous avez passée ou présente un défaut, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions trouver une solution appropriée.

3. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible après sa réception.

Afin de nous permettre d’évaluer la situation, nous pouvons vous demander :

votre numéro de commande;
une description du problème;
des photographies du produit;
des photographies de l’emballage lorsque celui-ci semble avoir été endommagé pendant le transport.

Selon la situation, nous pouvons proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément aux droits prévus par la loi.

Les garanties légales applicables aux biens vendus au Québec demeurent applicables indépendamment de la présente politique.

4. PRODUITS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT

Si votre colis semble avoir été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement et, si possible, conserver l'emballage ainsi que le produit dans l'état où vous les avez reçus.

Des photographies de l'emballage et du produit peuvent nous être demandées afin de nous aider à documenter la situation et à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Nous examinerons chaque situation individuellement et vous indiquerons les prochaines étapes.

5. COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :

multilabadie@yahoo.ca

Votre message devrait inclure :

votre nom;
votre numéro de commande;
le produit concerné;
la raison du retour;
toute photographie ou information pertinente, lorsque nécessaire.

Nous vous indiquerons ensuite si le retour est accepté et, le cas échéant, la procédure à suivre.

Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu les instructions de retour.

6. FRAIS DE RETOUR

Lorsqu’un retour est effectué simplement parce que le client a changé d’idée et que le produit respecte les conditions de retour, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou d’une situation pour laquelle la loi prévoit que les frais de retour doivent être assumés par le commerçant, les frais applicables seront traités conformément à la loi.

Lorsqu’un consommateur annule un contrat dans une situation prévue par les règles québécoises applicables aux contrats à distance, les frais et remboursements seront traités conformément aux dispositions légales applicables.

7. REMBOURSEMENTS

Lorsque votre retour est accepté, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, lorsque cela est possible.

Pour un retour effectué simplement parce que vous avez changé d’idée, les frais d’expédition initiaux peuvent être exclus du remboursement lorsque la loi le permet et que cette condition a été communiquée avant l’achat.

Lorsqu’un remboursement est exigé par la loi, celui-ci sera effectué dans le délai prévu par celle-ci.

8. ÉCHANGES

Les échanges pour un produit qui n’est ni défectueux ni non conforme peuvent être acceptés sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer une autre solution, selon la situation.

Les produits personnalisés ne sont généralement pas admissibles aux échanges pour changement d’idée.

9. PRODUITS EN SOLDE OU EN PROMOTION

Les produits en solde ou faisant l’objet d’une promotion sont soumis aux mêmes garanties légales que les autres produits.

Lorsqu'une restriction particulière s'applique à un produit en promotion, celle-ci sera clairement indiquée avant l'achat et respectera les lois applicables.

10. CARTES-CADEAUX

Des cartes-cadeaux GeGe Design peuvent être offertes à l’avenir.

Lorsqu'elles seront disponibles, les modalités applicables aux cartes-cadeaux, notamment leur utilisation, leur valeur, leur durée de validité lorsqu'elle est applicable et les conditions de remboursement ou d'échange, seront indiquées au moment de l'achat et respecteront les lois applicables.

Les cartes-cadeaux ne sont pas actuellement offertes dans la boutique, sauf indication contraire.